Cliente da AT&T alega ter sido enganado por vendedor para contratação de plano caro
Um cliente da AT&T adquiriu três iPhones e um iPad sob a promessa de custos limitados a US$ 288 em impostos. A operadora negou a existência dos benefícios ofertados após o envio de faturas com valores elevados. O caso, relatado no Reddit, sugere que o vendedor forneceu informações falsas para obter comissões
Um novo cliente da AT&T enfrenta graves dificuldades financeiras, incluindo a incapacidade de pagar o aluguel, após a contratação de um plano de 36 meses baseado em promessas enganosas de um representante da empresa. O consumidor adquiriu três iPhones e um iPad sob a afirmação de que o único custo seria o pagamento de US$ 288 em impostos.
A oferta incluía a promessa de Wi-Fi residencial gratuito e a possibilidade de trocar um iPhone 14 Pro por um iPhone 17 Pro sem custos adicionais. No entanto, ao receber a primeira fatura com valores inflacionados, o cliente foi informado pela central de atendimento da operadora que tais benefícios não existiam. Na mesma ocasião, a empresa orientou que o aparelho iPhone 14 Pro não fosse enviado para troca, sob o risco de perda do dispositivo sem o recebimento do modelo sucessor.
O caso, relatado via Reddit, indica que a conduta do funcionário teria sido motivada pela obtenção de comissões por meio de informações falsas. Como medida de resolução, as alternativas apresentadas envolvem a contestação imediata dos valores ou a aplicação da política de devolução da companhia, a depender da data de início da promoção.
