Cliente da AT&T relata falhas graves no atendimento de suporte comercial da operadora

Um cliente da AT&T relatou graves falhas no atendimento de suporte comercial da operadora após enfrentar dificuldades para ativar um novo aparelho telefônico no último fim de semana. O usuário, que foi compelido a adquirir um número comercial ao migrar para a empresa em outubro, descreveu um processo de horas tentando solucionar o problema por meio de diferentes canais de assistência.

Durante as tentativas de contato, os representantes da companhia se recusaram a validar a natureza comercial da linha de suporte, negaram que o cliente possuísse uma conta de negócios ou encerraram as ligações abruptamente.

Este episódio soma-se a outras ocorrências recentes envolvendo a prestação de serviços da empresa. Na semana anterior, o suporte da AT&T causou a perda de centenas de dólares em créditos de um cliente, utilizando métodos questionáveis para forçar a atualização de um dispositivo móvel.