Cliente da AT&T relata falhas graves no suporte ao atendimento de contas corporativas

Um cliente da AT&T relatou dificuldades críticas no atendimento ao setor comercial da operadora, evidenciando falhas na gestão de suporte para contas corporativas. O problema manifestou-se durante a tentativa de ativação de um novo aparelho telefônico, recebido no último fim de semana, após o usuário ter migrado para a companhia em outubro, ocasião em que foi compelido a utilizar um número comercial.

A experiência foi marcada por horas de tentativas de contato com diferentes canais de suporte da empresa. Durante as interações, os representantes da AT&T negaram a natureza comercial da conta do cliente, recusaram-se a admitir que as linhas de atendimento eram destinadas a negócios ou encerraram as ligações abruptamente.

Este episódio soma-se a outros incidentes recentes na prestação de serviços da operadora. Na semana anterior, o suporte da AT&T causou a perda de centenas de dólares em créditos de um cliente, enquanto utilizava estratégias para forçar a atualização do aparelho telefônico do usuário.