Receita Federal lança plataforma digital unificada para centralizar o atendimento a cidadãos e empresas

A Receita Federal implementou, nesta segunda-feira (6), o Receita Atende, uma plataforma digital unificada para concentrar as interações entre o órgão, cidadãos e empresas. O novo sistema substitui, em sua etapa inicial, a maioria das funcionalidades do Fale Conosco, focando especialmente na orientação e no esclarecimento de dúvidas sobre serviços administrativos.

A estratégia de implantação prevê a migração gradual de serviços. Após a fase atual, o Fisco incorporará ao ambiente virtual os processos digitais e o atendimento via e-mail, visando eliminar a fragmentação dos canais de comunicação e simplificar o acompanhamento de solicitações pelos usuários.

A centralização dos serviços busca otimizar o tempo de resposta às demandas, ampliar a segurança no compartilhamento de dados e garantir um controle mais rigoroso sobre o histórico de interações.

A transição impacta diretamente profissionais de compliance, contabilidade, tributação e da área fiscal, que dependem de canais oficiais para a resolução de procedimentos administrativos. A recomendação é que escritórios de contabilidade e empresas adotem o Receita Atende imediatamente, acompanhando a integração dos demais serviços. Ao final do cronograma de implementação, a plataforma será o principal canal de relacionamento eletrônico do órgão com os contribuintes.