Ypê oferece troca ou reembolso para consumidores com produtos de lotes suspensos pela Anvisa

A Ypê expandiu as opções de compensação aos consumidores que possuem produtos com lotes terminados em “1” atingidos por medidas cautelares da Anvisa. Além do reembolso, a empresa agora possibilita a troca dos itens, medida adotada em conjunto com a agência reguladora para acelerar a normalização de suas operações e o atendimento ao público.

No caso de lava-roupas líquidos com lote final “1” fabricados até 31 de março de 2026, a comercialização, distribuição e o uso permanecem proibidos. Para esses produtos, a fabricante mantém a oferta de troca ou reembolso. O ressarcimento financeiro é realizado exclusivamente via Pix, mediante solicitação pelos telefones do SAC ou pelo portal ype.info/comunicado, enquanto os pedidos de substituição do produto devem ser feitos apenas pelos canais telefônicos.

Quanto aos desinfetantes e lava-louças líquidos com lote final “1”, a Anvisa liberou, em 15 de junho, o uso e a venda de itens fabricados a partir de 1º de março de 2026, após a análise de laudos de laboratórios autorizados. Anteriormente, a autorização contemplava apenas produtos feitos a partir de abril. Itens dessas categorias produzidos em janeiro e fevereiro de 2026 seguem aguardando decisão formal da agência para retorno ao mercado, embora a Ypê já tenha apresentado os laudos laboratoriais correspondentes. Para estes casos específicos, a orientação é manter os produtos separados e seguros, sem utilizá-los ou descartá-los, visto que não há determinação de recolhimento obrigatório no momento.

O suporte ao consumidor ocorre por meio de três canais: 0800 002 6071 (atendimento 24 horas), 0800 278 0024 (diariamente, das 9h às 18h) e 0800 130 0544 (segunda a sexta-feira, das 9h às 17h).

A crise teve início após inspeções realizadas entre 27 e 30 de abril na unidade da Química Amparo, em Amparo (SP), conduzidas pela Anvisa, pelo Centro de Vigilância Sanitária do Estado de São Paulo e pela Vigilância Sanitária municipal. A fiscalização identificou 76 irregularidades ligadas a falhas de produção, controle e garantia de qualidade, em descumprimento à RDC nº 47/2013, que rege as Boas Práticas de Fabricação para saneantes.

Em 7 de maio, a Resolução RE nº 1.834 suspendeu a fabricação e venda de 23 produtos líquidos da marca com lotes terminados em "1". Após recurso administrativo da empresa e uma reinspeção na fábrica, a Anvisa autorizou a retomada da produção em 29 de maio, liberando inicialmente os produtos fabricados a partir de abril de 2026. O monitoramento dos lotes suspensos prossegue condicionado à apresentação de laudos técnicos.