Funcionário da AT&T induz cliente a comprar iPhone 17 após diagnóstico errado de aparelho funcional

Uma cliente da operadora AT&T foi induzida a adquirir um iPhone 17 após ter seu iPhone 16 Pro Max diagnosticado erroneamente como defeituoso por um funcionário da loja. O incidente, relatado pelo usuário "Secret_Salad_6672" no Reddit, ocorreu quando a mulher buscou assistência técnica para o aparelho, que não ligava nem carregava. Em vez de testar acessórios básicos, como cabos e carregadores, o vendedor convenceu a consumidora a trocar o dispositivo.

A transação resultou no pagamento integral do plano de financiamento do aparelho antigo, ação que anulou créditos de troca no valor de US$ 700, prejudicando financeiramente o filho da cliente, titular do plano de celular. Posteriormente, foi constatado que o iPhone 16 Pro Max funcionava normalmente ao ser utilizado com um conjunto diferente de acessórios.

Ao tentar reverter a situação, a cliente foi informada de que a devolução do iPhone 17 implicaria o pagamento de uma taxa de retorno, com valores oscilando entre US$ 35 e US$ 55.

O episódio gerou discussões em fóruns online sobre a possibilidade de registrar uma denúncia junto à FCC (Federal Communications Commission). Enquanto parte dos usuários argumenta que a função do vendedor é comercializar produtos e não realizar reparos, outros defendem que a AT&T omitiu a opção de levar o hardware a uma loja da Apple para diagnóstico, lucrando com a desinformação da cliente.