ASUS nega novo reparo de laptop após dez tentativas frustradas de conserto em 18 meses
A ASUS negou a abertura do 11º processo de reparo de um laptop com superaquecimento após dez tentativas frustradas em 18 meses. A fabricante condicionou novos consertos ao pagamento de uma taxa de bateria, levando o cliente a desistir do processo
Um usuário do Reddit, identificado como u/Delicious-Muscle2029, relatou a impossibilidade de consertar seu laptop após a ASUS negar a abertura de um 11º processo de RMA (Devolução para Reparo). O dispositivo, que apresenta problemas de superaquecimento e throttling térmico, passou por dez tentativas de reparo ao longo de 18 meses, resultando em 52 dias de inatividade para o proprietário.
Durante esse período, a fabricante substituiu componentes como a bateria, o adaptador e a placa-mãe. No entanto, a troca do processador, que passou de um Core i5 para um Core i9, gerou um novo problema técnico: a incapacidade do aparelho de manter o equilíbrio energético entre a CPU e a GPU.
Atualmente, a ASUS condiciona a realização de novos reparos ao pagamento de uma taxa de serviço de bateria, exigência que levou o cliente a desistir do processo. A situação é agravada pelo fato de que o responsável pelo caso foi transferido para outro departamento, o que inviabiliza a substituição do equipamento no momento.
Este episódio soma-se a um volume crescente de queixas sobre o pós-venda da marca. Outros relatos incluem a recusa de reparos baseada em danos estéticos que não comprometem a função do produto e a entrega de monitores OLED de alta tecnologia em embalagens inadequadas.
