Google cobra por reparo gratuito de Pixel 9 Pro após erro em sistema de diagnóstico

Um erro no sistema de diagnóstico da Google resultou na retenção indevida de um Pixel 9 Pro e na cobrança de US$ 489,41 por um reparo que deveria ser gratuito. O proprietário do dispositivo, identificado como "Ok_Study_592" em fóruns do Reddit, enviou o aparelho para a assistência técnica devido ao surgimento de linhas verdes verticais na tela, um defeito de hardware reconhecido pela fabricante e coberto tanto pela garantia de fábrica quanto por um programa de reparo estendido.

Apesar de o smartphone não apresentar danos por água ou outras avarias, a ferramenta de diagnóstico automático da empresa ignorou a falha na tela e classificou a ocorrência como um "problema de comunicação". Essa divergência técnica impediu a substituição padrão do aparelho e gerou a fatura de quase 500 dólares. A Google condicionou a devolução do Pixel 9 Pro ao pagamento integral do valor, mantendo a posse do dispositivo sem a concordância do usuário.

O cliente relatou que, embora o suporte técnico tenha prometido uma solução em 48 horas, não houve atualizações sobre o caso. Diante da recusa em pagar pelo conserto de um item sob garantia, o usuário planeja notificar a equipe de suporte com os números dos processos e escalar a denúncia ao Better Business Bureau (BBB) e à Federal Trade Commission (FTC). O objetivo é recuperar o aparelho intacto e com a falha de tela corrigida.