Google retém Pixel 9 Pro e cobra por reparo após erro em diagnóstico de garantia

Um usuário do Pixel 9 Pro enfrenta a retenção de seu dispositivo pela Google após um erro no sistema de diagnóstico da empresa durante um processo de garantia. O aparelho apresentava linhas verdes verticais na tela, um defeito de hardware documentado e coberto tanto pela garantia de fábrica quanto por um programa de reparo estendido da fabricante.

Apesar de o dispositivo não possuir danos por água e estar em boas condições, o diagnóstico automático ignorou a falha na tela e classificou a anomalia como um "problema de chamada". Essa divergência resultou em uma cobrança de US$ 489,41 para a realização do conserto. A Google condicionou a devolução do smartphone ao pagamento integral do valor, mantendo a posse do aparelho sem a autorização do proprietário.

O cliente, identificado no Reddit como "Ok_Study_592", relatou que o suporte da empresa prometeu a resolução do impasse em até 48 horas, porém não houve atualizações posteriores. Diante da recusa em pagar a quantia exigida por um erro de triagem, o usuário decidiu escalar a denúncia ao Better Business Bureau (BBB) e à Federal Trade Commission (FTC).

Como última tentativa de conciliação, o proprietário enviará um aviso final ao suporte da Google, incluindo os números dos casos, com a expectativa de recuperar o Pixel 9 Pro devidamente reparado e sem as falhas na tela.